De Handlangers zijn wel eens en route. Onderweg komen ze dan van alles tegen. Zoals laatst, toen reden zij langs een poster over Napoleon. De context ontging ze want de Handlangers geven graag gas. Maar het in een oogwenk opmerken van de poster deed ze wel beseffen wat voor mooi vak ze hebben. 

De combinatie van de ‘drapeau tricolore’ en de man die een steek dwars op zijn hoofd draagt maakte direct duidelijk: dit gaat over Napoleon. Een duidelijk visueel kenmerk dat direct een verwachting schept. Daar houden de Handlangers van. Beeld dat er voor zorgt dat er snel en efficiënt gecommuniceerd wordt. Wat de steek voor Napoleon deed, deed een snode snor voor Hitler. Castro fidelde met zijn sigaar (Bill liet dat aan zijn stagiair over) en vergeet de oren van Mickey Mouse niet. Stuk voor stuk beelden, die in de juiste context, onlosmakelijk verbonden zijn met een persoon en zijn verhaal.

Voor organisaties werkt het niet anders. Met een opvallend uiterlijk kenmerk speel je jezelf in de kijker bij degene waardoor je gezien wilt worden. Beter doe nu niet allemaal gelijk een snor of een gek mutsje op. Het uiterlijke kenmerk moet opvallen maar wel in lijn van de verwachting liggen. Zonder authenticiteit geen identiteit maar zonder herkenning geen communicatie. Als je voor het eerst bij de tandarts komt en hij verwelkomt je in een outfit van zwart leer en latex dan begin je toch wat minder makkelijk over je zere kies. Het is wel origineel maar het klopt niet met de verwachting en het gevoel van vertrouwen en deskundigheid.

Mensen willen graag weten waar ze aan toe zijn. Hoe beter de vooraf gewekte verwachting klopt met de ervaring, hoe prettiger mensen zich er bij voelen. Probeer de balans te vinden tussen verrassen en verduidelijken. Zo goed mogelijk de juiste verwachting scheppen. Dat werkt!

Anders dan bij bekende figuren gaat het bij organisaties vaak niet om één persoon. Alle communicatie uitingen, van visitekaartje en bedrijfskleding tot viral en website, zijn visuele kenmerken van een organisatie. Of hier nu wel of geen aandacht aan besteed is, het visuele aspect wekt een bepaalde verwachting. Het gaat uiteindelijk om de full package.

Kijk eens kritsich naar de verpakking om jouw organisatie of merk. Heeft het opvallende visuele kenmerken die de inhoud verduidelijken én onderscheidend zijn? Wordt het consequent doorgevoerd zodat men meegenomen wordt in je verhaal?

Heb je hulp nodig bij het ontdekken welke beelden bij jouw organisatie of merk passen? Bel Arno of Ernst op 030-3031332 of mail naar info@dehandlangers.nl